Arrependimento (desistência da compra)
Em compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Isso vale também para as peças feitas sob encomenda.
Como pedir:
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail dentro dos 7 dias, informando o número do pedido.
- Nós enviamos as instruções de postagem. O frete da devolução é por nossa conta.
- A peça deve voltar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original.
- Assim que recebermos a peça, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.
Defeito
Se a peça chegar com defeito, ou apresentar defeito dentro da garantia, fale com a gente. Nós avaliamos a peça e, em até 30 dias, consertamos ou trocamos. Se não for possível, você escolhe entre outra peça de mesmo valor, a devolução do dinheiro ou um desconto proporcional no preço (Código de Defesa do Consumidor, art. 18). O frete, nesse caso, é por nossa conta.
Troca por gosto (tamanho, modelo)
Fora do prazo de arrependimento, trocas por gosto podem ser combinadas pelo WhatsApp. O frete de envio da nova peça fica por conta do cliente.